|
Домашний интернет от МТС (СТРИМ)
|
|
| Маджики | Дата: Воскресенье, 13.11.2011, 20:17 | Сообщение # 1 |
|
Подполковник
Группа: Проверенные
Сообщений: 121
Репутация: 1
Статус: Offline
| Перенос темы с обсуждения интернет-провайдера в доме.
Начало:
Мои сегодняшние похождения по салонам МТС и обращение в службу поддержки в связи с необходимостью замены ТВ декодера для СТРИМА: "Здраствуйте! Так сложилось, что вышел из строя ТВ декодер (собственность). Выяснил на сайте МТС, что приобрести или взять в аренду новый ТВ декодер можно в салонах МТС. Позвонить в салоны не возможно, т.к. телефоны данных магазинчиков отсутствуют. Обойдя несколько из них около дома и у работы, в т.ч. у м. Южная, оба у м. Электрозаводская, выяснил, что реально их не было в салонах до полугода. Позвонил в службу поддержки, назвали один единственный салон на Чистых прудах, где были в наличии ТВ декодеры, приехал, декодеры есть, а вот в аренду дать или продать не могут, какие-то проблемы, вот модем пожалуйста (он мне не нужен), а декодер нет. Где могут предоставить естественно не знают, в общем "проваливай". И это при том, что во всех салонах честно отстоял в очереди, потратив на поездки не один час. Так где можно реально взять в аренду или приобрести ТВ декодер? В салонах насмотрелся на отношение к людям, как говориться лишь бы "впарить". Все это 08.11.2011 г."
Ответ мне службы поддержки:
09.11.2011 12:47 Исходящее Уважаемый Виктор!
Благодарим Вас за выбор ОАО МТС в качестве партнера.
По факту Вашего обращения сообщаем Вам, что условиями Договора (Договор об оказании услуг связи) определено, что Клиент самостоятельно приобретает абонентское оборудование и соответствующее ему программное обеспечение, используемые для подключения к услугам "Домашнего Интернета МТС" и/или "Домашнего ТВ МТС". Клиенты получают в аренду оборудование в зависимости от наличия оборудования. Точную информацию о наличии оборудования Клиент может узнать только при личном визите в салон-магазин МТС. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, Ваши замечания приняты нами во внимание и будут учтены в дальнейшей работе.
Всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС.
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
Пришлось возразить:
Дата регистрации Направление Текст ответа
09.11.2011 14:32 Входящее Добрый день! Спасибо за "чиновничью" отписку взамен реальной помощи. Текст договора я помню. В Вашем ответе мне предложено объехать (напоминаю телефонов для уточнения наличия товара нет) 146 точек МТС (количество в Москве при ограничении поиском услугами домашний интернет и ТВ на Вашем сайте), отстоять в очереди и получить ответ оборудования нет. Смотрим Закон о Рекламе и информацию на Вашем сайте: "Wi-Fi-роутер и ТВ-декодер можно приобрести в собственность или получить в пользование обратившись в один из салонов-магазинов МТС." - в которых оборудование отсутствует или не продается. Если бы я мог приобрести ТВ декодер у стороннего производителя с прошивкой МТС, я бы в соответствии с условиями договора, так бы и поступил. Но это не возможно.
С уважением, Виктор.
Результат:
В итоге удалось найти декодер в центре, НО!!! все что дальше получилось говорит об уровне подготовки персонала МТС: мне выдали декодер, но не в аренду и не продали, он не числится сейчас за мной. Я его по оформленным документам СДАЛ (вернул) в МТС.
Я готов его оформить правильно в аренду, но только пусть теперь они ко мне приезжают.
И еще пока "оформлял" настроение сотрудники салона подняли и не раз, например, на вопрос покупательницы какого цвета есть в продаже такая то модель телефона, красавица продавщица отвечает рассматривая квадратики с цетами на упаковке телефона: такой вот (розовый), белый, черный и еще какой-то опять черный и пытается прочитать рядом с квадратиком слово "... тут какая-то закорючка, (далее буквы наверное знакомые для не ее, потому что она произносит примерную их транскрипцию) ..а...п..ш..и..т...и, ..., в общем опять черный (а слово было следующее - графитовый "graphite"). g - это закорючка. 
Сообщение отредактировал Маджики - Воскресенье, 13.11.2011, 20:17 |
| |
| |
| SeTr | Дата: Понедельник, 14.11.2011, 12:17 | Сообщение # 2 |
|
Майор
Группа: Проверенные
Сообщений: 91
Репутация: 0
Статус: Offline
| Чего то я не хрена не понял
к чему все это или просто выговориться :)))
стрим у нас работает в доме или нет как скоростной или только мобильный
|
| |
| |
| iVit | Дата: Понедельник, 14.11.2011, 17:16 | Сообщение # 3 |
|
Подполковник
Группа: Проверенные
Сообщений: 122
Репутация: 0
Статус: Offline
| Мде) Я пока что не на столько нуждаюсь в этом декодере, чтоб пол Москвы исколесить в его поисках. А с настройкой как там, включил и наслаждайся?) Подскажите пожалуйста адресок, где вам удалось его добыть, и какие документы нужны для его получения?
|
| |
| |
| Маджики | Дата: Понедельник, 14.11.2011, 20:19 | Сообщение # 4 |
|
Подполковник
Группа: Проверенные
Сообщений: 121
Репутация: 1
Статус: Offline
| SeTr,
Да нет, не выговориться.
Если подзаголовок темы внимательно посмотреть, то тема "для тех кому интересно". В частности о СТРИМе, в том числе как относятся к своим клиентам. И тему специально вынес в "Курилку" из темы "Интернет".
Quote (SeTr) стрим у нас работает в доме или нет как скоростной или только мобильный
Работает по телефонным проводам, т.е. есть возможность подключить интернет для тех у кого уже есть домашний телефон МГТС. Для нашего дома скорость сейчас 6144/768 к/от абонента, Кбит/с. Раньше (архивные тарифы 10240/768). На сегодня 10 Мбит/с максималка для нашего дома, т.к. оборудование нашей телефонной станции поддерживает стандарт ADSL, но не поддерживает стандарт ADSL2+ (до 20 Мбит/с в сторону абонента).
iVit,
Quote (iVit) А с настройкой как там, включил и наслаждайся?)
В принципе да. Только требуется чтобы ADSL модем поддерживал IPTV, подключение производят поумолчанию к 4-му порту. Кроме того, надо дополнительно заказать у СТРИМа подключение IPTV в личном кабинете и подождать 1-2 дня, получить код доступа. Декодер сам обновит программную прошивку от МТС после включения. Перенос канала (интернет и ТВ) мне на эту квартиру сделали за 1 день.
Quote (iVit) Подскажите пожалуйста адресок
Тверская, д.6, стр.1.
Добавлено (14.11.2011, 20:19)
---------------------------------------------
Quote (iVit) какие документы нужны для его получения
номер телефона подключения СТРИМ, паспорт. Необходимо заключить допсоглашение к договору и подписать акт приема-передачи абонентского оборудования, сегодня аренда стоит 79 руб.
Сообщение отредактировал Маджики - Понедельник, 14.11.2011, 20:23 |
| |
| |
| SeTr | Дата: Вторник, 15.11.2011, 09:45 | Сообщение # 5 |
|
Майор
Группа: Проверенные
Сообщений: 91
Репутация: 0
Статус: Offline
| Сори тогда, но получается если он по телефонии мгтс от оплаты телефона отказаться нельзя, а смысл стрим когда тот же мгтс можно использовать 450 р 6 мбит если не ошибаюсь
|
| |
| |
| iVit | Дата: Вторник, 15.11.2011, 11:00 | Сообщение # 6 |
|
Подполковник
Группа: Проверенные
Сообщений: 122
Репутация: 0
Статус: Offline
| Спасибо, может найдется время заскочу, единственное, договор заключен на бывшую жену которая уже съехала)) а на счет абонентки, что-то не совсем понятно, у меня тариф инет + ТВ за 490 р, вроде включена должна быть...
|
| |
| |
| Маджики | Дата: Вторник, 15.11.2011, 19:51 | Сообщение # 7 |
|
Подполковник
Группа: Проверенные
Сообщений: 121
Репутация: 1
Статус: Offline
| iVit, Quote (iVit) вроде включена должна быть...
Арендная плата за оборудование, в данном случае за ТВ декодер, не одно и тоже что и тариф за интернет+ТВ, хотя при некоторых архивных тарифах Домашнего интернета от МТС ТВ декодер выдавался без арендной платы за оборудование.Добавлено (15.11.2011, 19:51)
---------------------------------------------
SeTr,
Quote (SeTr) а смысл стрим когда тот же мгтс можно использовать 450 р 6 мбит
Интернет от МГТС и от Домашнего интернета МТС - суть одно и тоже: во-первых, МГТС, СТРИМ (он же Комстар-директ), МТС и что-то еще было четвертое - группа компаний, владеющие друг другом в той или иной мере, после ребрендинга имеют одинаковое яйцо в логотипе; во-вторых, интернет от МГТС появившись пару лет назад повторял интернет от СТРИМа как самые дешевые тарифы на низкой скорости СТРИМ; в-третьих, если посмотреть предложение от МГТС по подключению ТВ, МГТС перенаправляет к МТС.
Ну и расценки близки друг к другу, например близкий к Вашему: Комфорт, скорость 6144/768, тариф 500 руб., лимит Неограничен, Wi-Fi-роутер, включен в ежемесячную плату по тарифу, ТВ "Бронзовый ХИТ" (71канал) включен в абонентскую плату.
|
| |
| |
